Questions fréquemment posées

Pour passer une commande, vous devez créer un compte gratuit. Cela peut être fait via le lien sur notre site web ou pendant le processus de commande. Nous n'utilisons vos données que pour le traitement de votre commande et pour notre administration. Vous choisissez vous-même si vous souhaitez recevoir des promotions et des actualités produits via une newsletter.

Tous les paiements sur notre site web sont traités de manière sécurisée et cryptés par notre fournisseur de paiement Mollie. Ce service est gratuit, ce qui signifie que vous n'avez pas de frais supplémentaires, quel que soit le type de paiement que vous choisissez.

Vous pouvez choisir (en fonction de votre lieu de résidence) parmi les modes de paiement suivants:

• Bancontact
• Creditcard (Mastercard, Visa, Amex, ...)
• Cartes Bancaires
  
• iDeal
• ING Home'Pay
• Belfius Direct Net
• KBC/CBC Payment Button
• Sofort Banking

Il est certainement possible de récupérer votre commande sur place.

Après réception de votre commande et de votre paiement, nous préparerons la commande pour que vous puissiez récupérer le matériel dans les plus brefs délais. Vous pourrez récupérer le matériel dès que vous aurez reçu un e-mail de confirmation de notre part.

Attention: il n'est pas possible d'acheter sur place. Vous devez d'abord valider une commande en ligne.

Pour les entrepreneurs de l’UE disposant d’un numéro de TVA valide, la livraison intracommunautaire est exonérée de TVA. Lors de la création de votre compte, votre numéro de TVA sera automatiquement vérifié et la TVA sera déduite lorsque votre commande sera validée.

Vous pouvez consulter l'historique des commandes dans votre compte via le lien suivant: 'Suivi des commandes'

Sélectionnez la commande que vous souhaitez afficher dans la liste. Pour connaître l'état actuel de la commande, faites défiler la page de détail de la commande vers le bas de la page.

Pour chaque commande que vous passez via notre site internet, une facture sera émise dès l'expédition de la commande ou après retrait du matériel sur place. La facture vous sera envoyée par e-mail et elle est également disponible via votre compte.

Pour nos expéditions au Benelux, nous utilisons le service de GLS. Pour d'autres pays en Europe nous travaillons avec divers partenaires , toujours à la recherche de la solution la plus économique pour nos clients.

Consultez également la page avec les 'Informations de livraison'.

Les articles qui sont en stock sont normalement livrés sous 1 à 3 jours ouvrés au Benelux. Le délai de livraison estimé des articles qui ne sont pas en stock est indiqué dans la fiche produit. Cependant, nous dépendons également du stock disponible chez le fabricant au moment de la commande. Pour vos commandes urgentes, il est préférable de nous contacter avant de passer votre commande.

Pour la livraison de colis dans l'UE, vous recevrez un e-mail avec des informations de suivi (track & trace) de votre colis. Cela vaut également pour les marchandises lourdes et les palettes au Benelux. Pour les autres envois, il n'est pas toujours possible de fournir un lien track & trace, cependant nous vous tiendrons informé du jour de la livraison.

En tant que client particulier, vous pouvez nous retourner votre commande en totalité ou en partie dans un délai de quatorze jours calendaires. Avant de nous envoyer un retour, vous devez d'abord nous en informer par email et attendre des instructions supplémentaires. Après votre demande, vous disposez à nouveau de quatorze jours calendaires pour envoyer le matériel. Les frais de port sont à la charge du client. Les conditions de retour complètes se trouvent dans l'article 7 de nos conditions générales.

Dès que nous aurons reçu et accepté votre retour, nous vous rembourserons l'argent dans un délai de quatorze jours calendaires (généralement cela sera fait le jour même). Veuillez tenir compte du délai de traitement de quelques jours avant que l'argent ne soit effectivement restitué sur votre compte.

Le droit de retour est réservé aux particuliers et ne s'applique pas aux entreprises ou aux indépendants. Dans certains cas exceptionnels, nous pouvons accepter un retour professionnel, mais veuillez noter que si nous acceptons votre demande de retour, nous déduirons toujours des frais de traitement pour les entreprises de 17,5 % de la valeur du produit avec un minimum de 10 €.
Nous vous identifierons en tant qu'entreprise si vous avez saisi un nom d'entreprise et/ou un numéro de TVA à l'adresse de facturation lors de la commande.
Attention, avant de retourner une commande en totalité ou en partie, vous devez au préalable nous contacter. Un retour qui n’aura pas été demandé au préalable ne sera pas accepté.